Спам-дзвінки в Україні: як законно заблокувати нав'язливу рекламу

Вам знову пропонують кредит, косметичні послуги чи «супер-вигідні» вікна? Якщо рекламні дзвінки від невідомих компаній крадуть ваш час і псують настрій, знайте: вони не просто дратують – вони є незаконними.

Багато хто просто кидає слухавку, але це не вирішує проблему. Українське законодавство дає вам повне право раз і назавжди припинити це вторгнення у ваш особистий простір.

Ця інструкція допоможе вам, спираючись на закон, зупинити потік спаму. Ми розберемо покроковий план дій – від першої розмови до офіційної скарги в Держпродспоживслужбу.

Що каже Закон України «Про рекламу» про спам?

Головна норма, яку варто запам'ятати – стаття 14³ Закону України «Про рекламу»: розповсюдження реклами у формі спаму, у тому числі здійснення масових дзвінків з використанням будь-яких технологій комунікацій без попередньої письмової згоди споживача, у тому числі в електронній формі, забороняється. Розповсюдження реклами з використанням номерів телефонів чи інших мережевих ідентифікаторів споживача може здійснюватися лише за наявності попередньої письмової згоди такого споживача, у тому числі в електронній формі, та якщо споживач отримує можливість безоплатно у будь-який час у простій і зрозумілій формі відмовитися від використання своїх даних, у тому числі від отримання реклами з використанням номерів телефонів чи інших мережевих ідентифікаторів споживача.

Простими словами: якщо ви особисто не підписували документ (паперовий чи електронний), де дозволили конкретній компанії телефонувати вам, будь-який такий дзвінок – порушення закону.

- Усна згода? Не має юридичної сили.

- Ваше мовчання? Не вважається згодою.

- Відкликання дозволу? Ви можете зробити це будь-коли, безкоштовно і в простій формі.

Який штраф за спам-дзвінки?

За здійснення спам-дзвінків на компанію-порушника накладається штраф у розмірі 3000 неоподатковуваних мінімумів доходів громадян, що на сьогодні складає 51 000 грн. Контроль за дотриманням цієї норми покладено на Держпродспоживслужбу.

Міжнародний досвід: як у США борються зі спам-дзвінками

Американська модель є чудовим прикладом ефективної державної системи, де захист споживача – пріоритет. В її основі лежить Національний реєстр «Не дзвонити» (National Do Not Call Registry).

Як це працює? Будь-яка людина може безкоштовно та безстроково зареєструвати свій номер на сайті DoNotCall.gov. Після цього більшості комерційних компаній заборонено телефонувати на цей номер.

Законодавча база: Все регулюється Законом про захист споживачів телефонії (TCPA). Він забороняє дзвінки на номери з реєстру та обмежує використання роботів для автодозвону.

Жорсткі санкції: Штрафи роблять спам економічно невигідним. Споживач може через суд вимагати до $500 за кожен незаконний дзвінок і до $1,500, якщо порушення було свідомим.

Винятки: Система не блокує дзвінки від політичних організацій, благодійних фондів та компаній, з якими у споживача є ділові відносини (наприклад, ваш банк). Проте навіть їм можна усно заборонити телефонувати з рекламою.

Покрокова інструкція для України: як припинити спам-дзвінки

На відміну від централізованої системи США, в Україні ініціатива щодо захисту своїх прав лежить на споживачеві. Дійте послідовно.

Крок 1. Перша розмова: збираємо докази

Коли надходить рекламний дзвінок, не поспішайте його завершувати. Ваша мета – зібрати докази.

Увімкніть запис розмови. Ви не зобов'язані попереджати про це, оскільки ви робите запис не з цікавості і не з метою втручання в особисте життя співрозмовника, а з метою фіксації протиправних дій щодо вас. Такий запис може вважатися збором доказів для самозахисту, що передбачено статтею 19 Цивільного кодексу України.

Дізнайтеся максимум інформації. Ввічливо, але наполегливо запитайте:

- Як точно називається ваша компанія (повна юридична назва)?

- Звідки у вас мій номер телефону?

Сформулюйте чітку усну вимогу. Використовуйте юридично вагомі фрази:

На підставі статті 14³ Закону України "Про рекламу" та Закону "Про захист персональних даних", я не надавав(ла) вам письмової згоди на отримання рекламних дзвінків. Я вимагаю негайно припинити дзвінки на цей номер та видалити його з усіх ваших баз даних.

Збережіть докази: аудіозапис розмови та скріншот журналу дзвінків (з номером, датою та часом).

Крок 2. Письмова вимога: якщо дзвінки продовжуються

Якщо та сама компанія телефонує знову, це ваше головне підтвердження їхнього порушення.

- Знову зафіксуйте дзвінок на аудіо.

- Напишіть офіційне звернення. Найпростіше – надіслати електронний лист, якщо вам вдалося дізнатись контакти компанії.

Шаблон електронного листа:

Тема: Вимога про припинення спам-дзвінків та видалення персональних даних

Текст:

Керівництву [Назва компанії].

Я, [Ваше ПІБ], повідомляю, що [дата] о [час] з номера [номер телефону спамера] на мій номер [ваш номер] надійшов повторний рекламний дзвінок. Раніше, [дата попереднього дзвінка], я вже усно вимагав(ла) припинити дзвінки на мою адресу.

Оскільки ваша компанія ігнорує мої законні вимоги, я повторно вимагаю на підставі ст. 14³ ЗУ "Про рекламу" та ст. 8, 15 ЗУ "Про захист персональних даних" негайно припинити обробку моїх персональних даних, видалити мій номер телефону з усіх ваших баз даних та припинити рекламні дзвінки.

У разі ігнорування цієї письмової вимоги, я подаватиму офіційну скаргу до Держпродспоживслужби та Уповноваженого ВРУ з прав людини, додавши аудіозаписи розмов як докази.

Крок 3. Офіційна скарга в Держпродспоживслужбу

Якщо дзвінки не припинилися, час залучати уповноважений державний орган.

Куди подавати скаргу:

- Електронною поштою: надішліть звернення на офіційну адресу econsumer-info@dpss.gov.ua.

- Через онлайн-форму: заповніть електронне звернення на офіційному порталі Держпродспоживслужби.

Що вказати у скарзі:

- Ваше ПІБ, місце проживання, контактний номер та email.

- Повна назва та, якщо відомо, ЄДРПОУ компанії-порушника.

- Суть скарги: детально опишіть ситуацію, вкажіть дати та номери телефонів, з яких дзвонили.

- Обов'язково підкресліть, що ви не давали письмової згоди і ваші попередні вимоги були проігноровані.

- Додайте докази: прикріпіть до листа скріншоти журналу дзвінків та копію вашого письмового звернення. У тексті скарги вкажіть, що маєте аудіозаписи розмов і готові їх надати.

На підставі вашої скарги Держпродспоживслужба проведе перевірку та може накласти на компанію-порушника штраф.

Кожен рекламний дзвінок без вашої згоди – це не просто незручність, а правопорушення. Не ігноруйте його. Декілька послідовних кроків – і у вашому телефоні запанує спокій, на який ви по праву заслуговуєте.

Якщо процес здається вам складним, у вас немає часу самостійно готувати скарги або компанія-порушник ігнорує всі ваші звернення, варто звернутися до професіоналів. Адвокатське бюро Олександри Стасюк допоможе вам грамотно скласти вимоги, підготувати скаргу до Держпродспоживслужби та забезпечить юридичний супровід, щоб гарантовано припинити небажані дзвінки та захистити ваш особистий простір.